岗位职责：
1.负责公司相关业务平台的客户服务工作，接收记录客户咨询、反馈，并推动解决；
2.协助运营岗共同完成平台运营服务的整体目标，提升客户满意度；
3.速掌握业务流程，熟悉平台系统操作，以专业角度解决客户诉求；
4.定期回访客户，积极维护客户关系，提升客户满意度；
任职要求：
1.大学本科及以上学历，电子商务、物流、企业管理或相关专业毕业；
2.具有3年以上网站平台运营、客服经验，有独立负责线条工作优先；
3.熟悉在线客户服务相关工作流程，包括客户咨询介绍、投诉处理、客诉升级处置等经验；
4.熟悉食品安全相关法律法规优先；较强倾听和沟通能力，能换位思考，善于引导客户及处理紧急突发事件；
5.熟悉常见办公设备操作，文笔能力好，懂得 excel 常见数据处理分析；
6.抗压能力强，能主动承担团队任务压力，并有效组织、引导利用团队力量解决所遇到问题。