职位描述
高危外呼客诉专员
1.处理风险类问题的升级投诉，通过语音回复消费者问题的处置结果并安抚消费者情绪；
2.深挖消费者诉求，积极协调方案及时联系并解决消费者问题，有效提升消费者满意度；
3.洞察舆情外溢风险，及时上报并协商最优方案，有效降低和防范舆情风险；
4.客诉场景分析，对方案及流程做优化并推动相关责任部门做针对性改善，提升消费者体验。
•薪资5500-6800
任职资格：
1）21-38周岁，大专及以上学历，最近半年是电商客诉经验，不要纯催收，电销，教培
2）普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；
3）良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
4）打字速度（60）字/分钟。