职位描述
1.订单发货ERP处理:
及时准确审核电商平台订单信息，跟踪订单状态，处理异常订单（如退换货、缺货等），确保订单高效流转保障客户满意度。
协调仓库发货，确保物流信息及时更新，并与客户沟通发货进度。
2.售后管理：
跟进各平台在售卖过程中遇到的异常情况（仓库退件、丢件、破损索赔、拦截件等），及时协调处理
3.数据管理及分析:
每月销售数据及产品等数据汇总统计。
收集、整理和分析各类销售数据生成销售报表，为团队决策提供数据支持，助力业务优化。
4.库存与财务对接:
监控库存动态，实时掌握库存动态，协助制定补货计划，避免缺货或超卖。
核对平台账单、发票及应收账款，对接财务部门完成对账、请款及报销流程。
5.跨部门协作与内务管理:
配合运营团队完成活动策划的基础工作，如新增规格、赠品调整等，推动活动顺利开展。配合财务整理数据，配合发货协同。
6.客户沟通:
处理日常客户的产品咨询、退换货等事项处理客户投诉，维护良好的客户关系。