职位描述
工作内容:
1客服团队管理与优化
协助制定运营部门目标与KPI,监督服务质量(响应时效、解决率、满意度),定期分析数据并优化服务流程。
主导团队培训与考核,提升成员沟通技巧、问题解决能力及GPS行业知识
2、客户服务与客情维护
处理复杂客户投诉(如设备故障、数据异常、服务纠纷),协调各部门快速响应,制定解决方案并跟踪闭环。
建立客户反馈机制,不定期回访重点客户,挖掘需求优化点,提升客户粘性
3、跨部门协作与资源整合
对接软硬件部门、供应链、销售等部门,推动设备定制化,满足市场需求,保证产品质量稳定、库存调配及项目投标支持
协调终端设备供应商管理,优化采购流程及成本控制
4、投标与项目管理支持
参与公司各项产品的相关项目投标,协助技术方案设计、成本核算及风险预判
5、供应链协同与库存管控
监控北斗定位设备库存周转,降低滞销风险
入职要求:
1、年龄35岁以内,专科及以上学历,物流管理、通信工程、市场营销等相关专业优先
2、3年以上GPS行业或车辆管理领域运营经验,1年以上团队管理经历
3、熟悉Office办公软件(Excel数据透视表、PPT报告撰写)
4、擅长处理客诉,具备同理心与应变能力,能快速化解矛盾,沟通能力强,能推动多方协作并达成共识;
5、耐心细致,责任心强,适应高强度工作节奏,主动汇报工作进展,具备向上管理意识
【作息时间】
公司固定双休,节假日正常放假。
9:00-18:00,午休12:00-13:00
【办公地址】
深圳市南山区虚拟大学产业基地(2号线科苑地铁站D出口,步行1分钟)C703-704。
【薪酬福利】
1.薪资:8-13K(面试定薪)
2.带薪年假:员工入职满一年享有带薪年假5天,逐年递增,10天封顶;
3.节日礼品:中秋节月饼、端午节粽子、妇节,儿童节礼物礼包、冬至组织煮汤圆活动等等,活动多多,礼品多多;
4. 不定期团队活动,聚餐、烧烤等丰富的团建活动等你来参加;
5. 公司每年会组织1-2次旅游机会,放松身心,让你在工作之余也能实现“世界这么大我想去看看”的美好愿望;
6. 享有国家法定节假日,在职性三八妇节可享受半天带薪假期、五四青年节可享受半天带薪休假;
7. 每年春节假期10天起,25年春节放假11天!加班有调休(人性化管理)。