职位描述
岗位职责:
1、销售产品
探寻买家需求、引导推荐对应产品,并视情况做关联销售推荐;
处理异议(分析买家疑虑、传达买家利益点、议价、到最终达成共识);
确认交易信息(确认产品库存、地址、操作信息快递等其他特殊需求备注)
2、服务咨询
解答交易操作问题(图文或者链接说明)
解答物流问题(告知其合作的快递公司、物流时效及其他保障性服务)
解答店铺规定(会员优惠、活动规定)
回答初级售后问题(产品使用、维护方法;责权明确的退款、退换货处理;超权限退换货的内部对接)
其他问题(倾听买家陈述、处理买家问题、收集意见建议,打标签)
3、查单查件
通过右侧插件栏或订单号查询物流单号
搜索网上物流状态
联系物流
及时答复买家
4、处理正常退换货退款
根据买家提出的要求,指导买家进行退换货退款操作
根据订单状态,通知包装或物流拦截
5、维权申诉
沟通成功,撤销维权
沟通不成功,进入申诉(收集证据、查找规则、操作申诉)
6、管理评价
主要集中处理负面评价的回复解释工作
7、其他
登记退款及退换货信息及数据整理
登记开票信息、处理增票合同手续
做好早晚班交接
二、任职资格:
打字熟练、责任心强、语言表达能力强。