职位描述
【工作内容】
- 负责客服团队的日常管理和运营，确保高效的服务质量和客户满意度；
- 制定并实施客服流程和标准操作程序，以提升服务效率和客户体验；
- 监控并分析客服数据，识别潜在问题，并制定相应的解决方案；
- 领导团队进行定期培训和绩效评估，促进个人及团队的成长和发展；
- 与跨部门协作，解决复杂的客户问题，确保问题得到及时有效的处理；
【任职要求】
- 年龄16至35岁之间，本科学历；
- 3年及以上客服或相关领域工作经验，有管理经验者优先；
- 具备出色的沟通和讲解能力，能够清晰准确地传达信息；
- 良好的人际交往能力和团队合作精神；
- 具备较强的问题解决能力、组织协调能力和抗压能力；
- 对客户服务工作充满热情，具有高度的责任心和敬业精神。
要求身体健康，无慢性疾病和重症疾病。