职位描述
1、制定并实施区域品质管理体系与年度提升计划,确保服务标准符合集团及行业规范。
2、统筹监督各项目现场服务品质、设施设备管理及流程执行情况,定期组织巡检与整改考核。
3、优化区域运营流程,推动标准化、数字化工具落地,提升服务效率与客户体验。
4、依据总司的考核指标,制定项目经营收入指标、物业费收缴率指标,分解至各项目,制定相应的绩效考核,并监督、跟进各项目计划及各类指标的落实实施情况。
5、牵头处理重大客户投诉与舆情,推动满意度提升专项方案落地。
6、负责区域品质条线团队建设,制定培训计划并实施能力考核。
7、监控运营风险,制定应急预案并组织演练,确保服务连续性。
8、统筹区域品质管理预算编制及执行管控。
9、跟踪行业政策与标杆企业动态,推动管理创新与实践复制。
任职要求:
1、本科及以上学历,物业管理、工程管理、工商管理等相关专业优先;
2、8年及以上物业行业相关工作经验,同岗位经验4年及以上,同时具备物业一线和职能管理经验优先;
3、良好的跨部门协作与团队领导力、沟通表达能力、思辨能力,接受出差。