职位描述
工作职责：
1、建立投诉处理机制，跟踪并确保问题得到有效解决，提升客户满意度。
2、定期开展客户满意度调查，分析反馈并制定改进措施。
3、制定并完善客服流程和服务标准，确保服务质量。定期分析客户服务数据，发现问题并提出改进方案。与其他部门（如工程、安保、保洁等）协调，确保物业服务的整体质量。
4、监督物业费、水电费等费用的收缴工作，确保收缴率达标。
5、引入新技术或新方法，提升服务效率和质量；持续优化客服流程，提升工作效率和客户满意度。
6、定期提交客户服务数据和分析报告，供管理层决策参考。
7、区域公司品牌宣传工作。
8、执行上级安排的其他相关工作。
岗位要求：
统招大专及以上学历，物业公司项目客服经验三年以上以及平台公司客服岗位2年以上，文字功底强。