岗位职责： 1. 通过电话、邮件、在线聊天工具等多种渠道，及时、准确地回复客户的咨询，解答客户关于产品或服务的疑问，确保客户的问题得到妥善解决，提升客户满意度。 2. 耐心、专业地处理客户的售后及建议，积极倾听客户的诉求，记录详细信息，协同相关部门进行问题调查与分析，提出合理的解决方案，并跟踪问题的解决进度，及时向客户反馈处理结果，维护公司良好的品牌形象。 3. 负责审核订单信息，确保订单的准确性，对于存在疑问的订单，主动与相关部门或客户沟通核实。实时跟踪订单的处理进度，如遇异常情况，及时与相关部门或客户沟通解释，并协助解决。 4. 定期对老客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受和意见建议，及时解决客户遇到的问题，收集客户反馈信息，为公司产品改进和服务优化提供依据，增强客户的忠诚度。 5. 收集和整理客户咨询、售后、订单处理等过程中的各种数据，如咨询量、售后类型、处理时长、客户满意度等，并定期进行数据分析，撰写客服工作报告。 岗位要求： 1. 学历及专业：大专及以上学历，口腔医学类、护理类等相关专业优先。 2. 工作经验：有1年及以上客服经验，有口腔领域知识者优先。 3. 技能要求：具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰、准确地与客户进行交流；熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等；熟悉常见的在线客服工具和沟通平台。 4. 个人素质：具备较强的服务意识和责任心，能够耐心、细心地对待客户；具有良好的应变能力和问题解决能力，能够在压力下妥善处理各种突发情况；拥有较强的情绪管理能力，能够保持积极乐观的工作态度，面对客户的负面情绪时能够保持冷静。 5. 其他要求：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；具备较强的学习能力，能够快速掌握公司的产品知识和业务流程。