职位描述
该岗位由劳务公司外包至本公司
工作职责：
- 负责处理拼多多平台上的客户咨询与投诉，解答用户关于商品、订单及支付等问题；
- 及时响应客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务的满意度，维护店铺评分、满意度等服务指标；
- 记录并反馈客户意见和建议，为产品改进和优化客户服务流程提供依据；
- 协助销售团队进行订单跟踪和发货跟进，确保订单顺利交付；
- 领导交办的其他工作。
【任职要求】
- 有1年以上相关电商客服经验，了解线上各平台规则；
- 熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快；
- 具备优秀的沟通能力，有良好的服务意识，待人热情有礼，善于倾听。
- 能够适应轮班制度，具备较强的责任心和抗压能力，能在快节奏的工作环境中保持高效；