职位描述
1.客户关系管理：统筹项目交付前、中、后期全周期客户服务工作，制定客户服务标准及流程；主导业主沟通（签约、工程开放、交付、维保等关键节点），建立客户档案并定期维护；处理重大客户投诉及群诉事件，制定解决方案并推动闭环。
2.服务体系建设：搭建项目客服团队，制定培训计划（含物业对接、销售协同等跨部门服务标准）；优化服务流程（如验房、报修、投诉响应等），定期输出客户满意度分析报告；
3.舆情与危机处置：监控项目舆情（社交媒体、政府热线、业主群等），建立预警机制并牵头处置；对接政府住建部门、行业协会，妥善处理客户信访及投诉备案事项。
4.跨部门协同：联动工程、营销、物业等部门，推动房屋质量整改及客户诉求落地；参与项目风险排查，针对交付风险提前制定客户沟通预案。