职位描述
本岗位为外包岗位
投递简历默认知晓。
【工作内容】
1、完成每日电话接听/在线咨询/留言回复，处理客服审核、业务及产品运营客服相关工作，确保用户满意度；
2、及时反应用户需求并针对业务及产品提出建设性建议，促进用户体验提升；
3、客服问题的登记、跟进、数据统计分析；
4、参与培训、总结提炼知识库、不断提升客服工作能力；
5、协助客户运营主管完成相关工作，配合完成其它临时性工作等。
【岗位要求】
1、全日制大专及以上学历，普通话标准，1年及以上客服经验；
2、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
3、学习能力强，善于团队合作，能适应轮班工作安排，能够长期稳定做服务工作；
4、耐心细致，良好服务意识、同理心、情绪管理能力及抗压能力；
【工作时间】
A班：8:30-18:00
B班：9:30-19:00
C班：12:00-20:30
周末标准排班制、月休8天（以上时间根据业务情况调整）
【薪资】
4000-5000 包工作餐
【工作地点】
双流区万安镇和韵南路