一、岗位任职条件 1.本科及以上学历； 2.房地产经营管理、工商管理、物业管理等相关专业； 3.6年以上房地产客服行业从业经验，3年以上类似岗位管理实践；有大型房地产企业同等岗位管理经验，独立承担过项目完整交付经验者优先； 4.具有丰富的房地产行业专业知识及相关实践工作经验，熟悉房地产企业全过程业务运作流程体系，熟悉房地产客服管理、营销、物业管理等的相关知识和工作流程； 5.工作勤勉，责任心强，吃苦耐劳，具有较强的计划、组织、协调、沟通能力； 6.持有注册物业管理师（物业经理资质）、建造师等相关证书者优先。 二、岗位职责要求 1.建立客服管理体系标准，包括客服工作标准、制度表单、案例库等，并予以推行； 2.统筹项目交付、维修、投诉、风控、产证、满意度等工作，并对项目客户满意度负责； 3.参与设计阶段成果评审，参与涉及销售承诺的设计变更的评审，参与销售样板间、大货样板间等样板联合验收工作，参与销售资料评审会签及销售案场风险巡检，从客户角度提出专业意见并跟进落实； 4.组织交付前风险检查工作，编制交付前风险检查报告，推动交付风险问题整改销项； 5.统筹公司相关部门，开展项目集中交付的筹备、组织实施及交付总结复盘等工作； 6.统筹维保工程师开展房屋维保工作；参与施工单位、材料供应商的履约评价，参与施工单位质保金扣款审批，参与第三方维修流程审批； 7.根据投诉管理要求，协调营销、物业等部门处理一般客户投诉，负责工程类、维修类客户投诉的跟进处理，负责制定项目重大投诉处理方案，并跟进方案的执行； 8.负责项目小产证业务管理。业主自办证模式下，组织向业主移交办证资料；公司代办模式下，组织向小业主收集办证资料、产证资料递件、移交小产证； 9.统筹项目各专业编制项目满意度提升方案，并推动落地实施； 10.负责建立项目客户服务个性化档案，对客户进行日常维护和分级管理。 11.完成领导交办的其他工作。