职位描述
✅ 经验丰富：3年以上客服工作经验，1年以上商业体客服团队管理经验，熟悉客服服务、客诉处理、活动支持等全流程业务，年龄28-38之间。
✅ 领导力强：擅长团队建设与管理，能有效培训、激励客服团队，提升服务水平与工作效率，打造高凝聚力团队。
✅ 沟通达人：具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉、突发事件，与商户、物业等多方高效协作，维护良好商业生态。
✅ 数据分析：熟练运用数据分析工具，能通过服务数据挖掘问题，优化服务流程，提升客户满意度与商业体口碑。
✅ 服务意识：服务意识敏锐，关注行业趋势，善于创新服务模式，为顾客提供优质、个性化服务体验 。
💼岗位职责
1. 制定客服团队工作计划与服务标准，监督执行，确保服务品质达到行业领先水平。
2. 统筹客户投诉处理，主导重大客诉解决，总结案例经验，降低客诉率。
3. 负责客服团队排班、培训、绩效考核，提升团队业务能力与职业素养。
4. 协同市场、运营部门，保障商业体各类经营活动的客服支持工作顺利开展。
5. 定期分析服务数据，提出优化方案，推动服务流程、系统升级。