一、岗位职责 1、统筹所辖区域业户的日常服务管理工作，贯彻执行公司经营管理方针及经营目标，完成公司下达的年度指标。 2、制定部门工作计划，分解工作目标，做好工作安排，并做好过程跟进监督； 3、拟定本部门各项管理制度和管理措施，定期对区域工作监督协调，以改善本部门 管理服务标准，提高服务水平。 4、负责本部门的质量、环境、职业健康安全体系的运行，并负责跟进不合格项处理和纠正，制定预防措施及监督。 5、制定部门年度培训计划，定期对员工进行培训、考核、评估。 6、建立良好的公共关系，协助项目经理配合开发建设单位及相关政府职能部门的工作。 7、定期拜访VIP业户，征询业户意见并进行相应处理；处理业户投诉，以维护与业户间的良好关系。 8、识别管辖区域的环境因素和危险源，并对重要环境因素和重大危险源实施必要的控制措施； 9、负责客服团队及人才搭建，确保团队良性发展。 二、任职要求 1、大学本科及以上学历，年龄40岁以下； 2、五年以上本条线相关工作经验，熟悉物业管理工作； 3、熟悉物业相关法律法规，在催费技巧上有独到的心得，并能为他人提供知识技能上的帮助。