职位描述
拟聘岗位职责：
1.负责电话中心智能化系统搭建，设计标准化服务流程，推动"一站式"服务体验升级，确保客户诉求高效解决；
2.制定服务商合作标准与考核机制，统筹外包供应商的选型、签约及日常管理，协调解决合作中的异常问题；
3.统筹建立维护电话中心知识库，及时审核并更新内容，保证准确性及合规性；
4.对各分支机构的转办任务进行全流程跟踪，开展服务品质监控；
5.定期进行服务数据分析，整理分析客户声音，挖掘客户痛点，联动产品、技术等部门推动机制优化；
6.配合监管要求及公司消保政策，协助完成相关的培训、调研、统计、总结及评估报告编制；
7.部门交办的其他事项。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.具有5年以上电话中心运营或客户服务管理经验；
3.具备流程设计、供应商谈判及团队管理能力；
4.具备基础的保险知识，了解人身保险领域相关法律法规；
5.具有高度责任心、诚信意识、职业道德，持续学习与自我提升能力；
熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。