职位描述1. 业务管理支持 - 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施 2. 服务接待 - 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求 - 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策 - 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终 3. 客户满意度管理 - 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理 - 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行 - 及时、得体地处理特殊客户投诉 - 亲自管理关键客户 4. 客户车辆交接 - 日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车 - 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观 - 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户 5. 服务顾问管理 - 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会 - 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况 - 向售后服务经理确认特殊折扣申请 - 依据经销商政策签署服务报价 - 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同 职位福利：五险一金、绩效奖金、包住、餐补、带薪年假、免费班车、员工旅游