一、岗位内容： 联通10010接入号码是中国联通为客户设立的集查询、咨询、业务办理、投诉建议一体化的服务热线。1、工单处理小组，负责接收、处理与跟踪工单，对投诉工单进行分类处理分派，确保工单及时处理;根据工单内容与客户进行沟通，根据客户投诉诉求收集详细投诉信息，并提供业务回访及问题处理。解决客户问题。2、差感口碑修复小组:通过投诉处理数据，识别出对联通服务表示不满的差感用户;针对差感用户的具体问题和需求，制定个性化的口碑修复计划;根据修复计划，对差感用户进行回访，解释问题原因，提出解决方案，并承诺改进服务是负责客户投诉及建议的记录和工单流转与处理，形成一站式点到点的服务模式，为提升联通客户感知和增加客户满意度与粘性做出贡献。 二、职位要求： 1、18-35周岁，中专及以上学历。 2、普通话标准，身体健康。 3、服从管理，有团队意识。 4、熟练计算及办公软件的使用，文字录入不低于40字/分钟。 三、工作时间： 处理专员：上六休一 地点：东莞市南城区鸿福路 五、工资福利待遇 1、薪酬：岗位薪资 提成 其它福利（年终奖，节日补贴等）综合薪资5000元，高的8000，一万元以上）；实施多劳多得原则，优秀者可获更高工资。 2、享受五险一金、意外险、全勤奖、在职奖励、工龄奖励等及各种团队活动及旅游 3、提供免费住宿，洗浴、空调设施齐全，提供中餐 4、办公环境优美，办公地址位于南城市政府旁，周边设施配置成熟，交通便利，定期组织集体郊游、聚餐活动，评选年度先进进行嘉奖（奖金及旅游） 5、清晰的职业发展规划和晋升通道，工作经验及能力将得到不断提升； 【注：想尽情施展才华，提高自我能力，体现人生价值的您，我们期待您的合作加盟！】