岗位职责
负责接收各类投诉，确保投诉信息的完整性和准确性。
对投诉进行初步分析，判断投诉性质及紧急程度，迅速响应并启动相应的处理流程。
与客户保持有效沟通，了解详细情况，安抚客户情绪。
调查投诉原因，协调各方资源共同解决问题，提出预防和改进措施，减少类似投诉的发生。
跟踪投诉处理进度，确保解决方案得到有效执行，直至问题彻底解决。
定期对投诉数据进行统计分析，识别投诉热点和趋势，为服务改进提供数据支持。
积极维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
对于重大或敏感投诉，及时向上级汇报，并协助制定应对策略。
任职要求
教育背景：专科及以上学历。
职业素养：客服中心投诉处理经验3年以上经验，责任心强，学习能力强，能快速掌握业务知识。
数据分析能力：具备基本的数据分析与台账统计能力。
团队协作与执行：良好的团队合作精神和强大的执行能力。
工作适应性：能适应排班制度。