岗位职责：
通过邮件、电话等形式接待客户问询，及时、迅速地响应客户问题并进行解答；
专业、主动地与客户进行沟通，帮助客户解决疑惑，安抚客户情绪，始终将客户摆在首位；
与其他岗位的同事协作，传递客户的需求、反馈与意见，解决问题，并及时跟进，将处理结果传达给客户；
控制客户流失，完成客户服务到期前的正常续约；客户服务到期后的断约跟进；
对合作客户的日常跟进工作。
岗位要求：
大专及以上学历；有较强的服务意识；
普通话标准，口齿清晰，具有亲和力，善于与人沟通交流；英文口语流利，商务沟通没问题；
较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
学习能力强，能快速学习公司产品；
耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；
熟练使用办公软件、办公自动化设备。