岗位职责:
1、负责送装团队日常运营，提高服务人员能效及质量。监督管控抓好末端落实，及时处理服务过程中突发异常情况。
2、具备因人员流动及项目峰谷期车组调配工作能力，具备在市场上快速引进有工作经验的交付人员，及时应对高峰期、节假日期间资源的调整，保证高峰期、节假日业务正常运作；
3、负责调度客服车组相关绩效考核，促进项目各项kpi达成；
4、负责所属业务各部门间工作协调，及时提交相关数据，第一时间进行统计上交，保证客户的满意度；
5、及时处理各种顾客对送装服务咨询和异常投诉能力，以及顾客财产损失、上门鉴定等相关内容的工作，把对公司的影响损失降到最低，尽快做到闭环。
任职要求:
1、熟悉家具业务标准化流程
2、3年以上家具配送安装管理经验
3、具备跨部门协作能力
4、具备沟通能力，团队领导力和快速处理异常能力