职位描述
岗位职责：
1、根据公司的质量体系及品质要求，拟定物业客服条线的工作提升计划，并督促计划的实施落地；推动质量体系中客服专项标准落地。
2、定期通过条线专项会议、项目定点跟进、专项回访等工作方式方法，了解项目客户诉求，并进行客户诉求的汇总分析。
3、负责物业客服整体关系维护、客服满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理。
4、完善物业客服部制度建设、计划运行、客户关系维护等内部管理。
5、具备住宅项目小区客服管家分级赋能认证经验。
任职要求：
1、40岁以下，大专及以上学历、物业管理、酒店管理等相关专业。
2、三年以上住宅物业职能客服管理经验。
3、具备客服条线重塑、赋能、分级经验，客户服务沟通维护能力强。
4、执行力强，具有较强的沟通表达能力与良好的文字组织及处理能力。