核心职责： 1、负责写字楼、高端公寓及其配套设施的服务方案设计和持续迭代； 2、与各业态物业服务单位协同，将服务方案落地为具体的产品服务标准、流程、规范，并予以验证； 3、独立完成综合体项目标杆、竞品物业服务的调研，并形成报告； 4、与商办、营销部门共同参与客户访谈，对目标客群特征和需求进行研究、分析； 5、负责收集标杆物企产品服务创新动态信息； 6、对接大客户/VIP客户，及时掌握客户体验和敏感事件，与相关部门协同做好客户服务和关系维护； 7、牵头组织各业态物业服务单位，做好公司重要参观接待活动。 岗位要求： 1、有超甲写字楼或高端住宅公寓的产品服务研究和设计能力，能独立完成竞品调研和服务方案策划（需提供案例成果）； 2、5年以上高端住宅、公寓、商写物业或其他高端服务行业工作经验，总部产品研发岗履历者优先； 3、对高端客群特性有深入的理解，掌握基础的客户需求分析和竞品研究方法； 4、追求生活品质，对时尚生活有兴趣和个人爱好； 5、有高端客户专属服务（如大客户经理、VIP经理、专属管家等非日常基础服务）经验为加分项； 6、熟悉物业运营管理模式。