职位描述
任职资格
1. 学历与专业
- 高中及以上学历。
2. 行业经验
- 1年以上手机/数码产品销售经验,熟悉主流品牌(如苹果、华为、小米、荣耀等等)产品特性;
- 有运营商合作销售经验者优先。
3. 核心技能
- 掌握手机功能演示、参数讲解(如处理器、摄像头、续航等);
- 熟悉手机系统操作及常见软件问题处理;
- 能协助完成手机激活、数据迁移、售后基础服务。
4. 形象与服务意识
- 着装简洁,具备亲和力;
- 耐心解答问题,适应高强度咨询场景。
5. 其他要求
- 熟悉运营商合约套餐、以旧换新等增值服务流程;
- 适应周末节假日促销活动排班。
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工作职责
1. 销售与推广
- 达成手机及配件(耳机、充电器、智能手表)销售目标;
- 推广品牌新品、运营商合约套餐及延保服务。
2. 专业服务与体验引导
- 演示手机核心功能(拍照、游戏、AI应用等),提供个性化选购建议;
- 协助顾客完成开箱验机、基础设置(如账号登录、数据迁移)。
3. 售后与技术支持
- 处理退换货、保修登记等售后问题,引导顾客至官方维修点;
- 解答常见使用问题(如系统升级、电池保养、网络设置)。
4. 店面运营管理
- 维护体验区设备正常运作(样机充电、系统更新);
- 管理库存,确保手机、配件陈列充足且有序。
5. 客户关系维护
- 登记潜在客户信息,跟进购机意向顾客;
- 维护品牌会员体系,推送新品/活动信息。
6. 数据与反馈
- 记录每日销售数据(机型、配件销量、套餐办理量);
- 反馈顾客对产品功能、价格的常见问题至上级。