岗位职责:
负责分公司后台运营相关工作，包括理赔、收付费、供应商采购管理等相关工作，协助做好日常运营运作和合规风险管理工作。
1、 理赔受理：
(1)根据总公司理赔工作的相关规定，保证分公司理赔受理、理赔审核、理赔问题件及退件处理等工作的顺利进行，负责理赔问题、理赔规则及结论的解释和说明，为客户及业务部门提供快速、准确、合理的理赔服务；
(2)保证分公司理赔业务的顺利进行，快速有效地完成理赔受理、审核；负责理赔问题件、退件的及时处理工作；
(3)负责向客户及业务队伍正确地解释和说明公司的理赔规则及结论，解答相关疑问；
(4)与总公司理赔部、分公司各渠道协调、沟通理赔业务问题；
(5)按时制作并上报总公司和分公司规定的各类理赔报表；
(6)负责内外勤员工的理赔培训；
2、质检排查：
(1)按时完成各类事后质检，并跟进整改情况；
(2)配合各类风险排查，跟进并反馈整改情况；
3、收付费：
1) 收付费业务作业
(1)完成各项保单收付费业务作业，方式包括网银汇款、POS刷卡、现金缴付等；
(2)配合查询、确认收付业务状态、失败原因等；
(3)按时、准确完成各项收付对账工作，做到日清月结；
(4)执行收付费流程中有关反洗钱工作，确保在收付费环节执行客户身份识别，防控资金风险；
2) 保险费发票管理
(1)负责分公司保险费发票的领用、保管、开具、核销与盘点工作；根据客户需求，为客户通过短信、邮件、寄送等方式送达保单发票；
3) 其他
(1)定期报送收付费相关数据和管理报表；
(2)支持渠道、分公司、400热线及投诉等咨询解答工作；
(3)在收付费作业流程中执行部门消保制度；
4、供应商管理：
(1)做好合同外包打印公司、签约体检机构、银联商务等供应商日常沟通管理工作；
(2)负责供应商协议签订及续签工作；
(3)按照公司制度完成供应商费用对账、结算工作；
5、反洗钱：
(1)负责反洗钱各项规则的落地实施，包括保单冻结与解冻，法院机关等国家机构决定强制执行等操作；
(2)积极配合落实反洗钱各项作业要求（包括系统名单筛查等人工操作）；
6、工单处理：
根据公司转办工单处理相关制度、规则要求，负责对流转至分公司收付费的转办工单进行直接处理；具体要求，每日不少于两次查收工单，根据客户需求进行相应处理或通知对应工作人员跟进处理，时效内对工单处理情况进行回函，对于处理完毕件及时归档结案，对于处理中件持续跟踪处理结果。对于400下发有误的工单1个工作日内返回；
7、其他：
(1)负责分公司运营事项宣导、培训工作，积极推动电子化服务；
(2)配合部门追踪KPI指标达成情况，制定并执行合理的提升指标方案，确保达成全年指标；
(3)配合分公司安排及当地监管要求完成相关消保工作；
(4)主管安排的其他工作。


任职要求:
1. 本科以上学历。
2. 三年以上保险、金融或法律相关工作经验。
3. 工作态度积极、勤奋，具有非常优秀的个人品格和职业道德。
4. 有良好的形象和气质。
5. 以全局利益出发，愿意与本部门或其他部门同事合作，并影响和带动他人。
6. 良好的客户服务意识和团队合作精神。
7. 熟练使用各种常用电脑办公软件。
8. 遵循职业规范和道德行为，具备极强的保密意识。
9. 有较强的语言表达能力及沟通协调能力。
10. 有较强的观察能力和应变能力，心理素质好，自律性。
11. 工作仔细、认真、责任心强。

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