工作职责‌： ‌1、消费者权益保护‌：负责组织、协调、督促开展平台消费者权益保护工作，推进消保管理体系、机制、制度与流程的建设与优化‌。 ‌2、投诉处理‌：统筹线上线下消保监管投诉工作，深入分析投诉问题，协调相关方形成优化方案，代表公司联络沟通监管及关系拓展，推进项目管理与落地，化解重大消保风险‌。 3、风险治理‌：正确理解监管的指导和要求，对内联动开展风险治理与推动优化，为产品、业务提供消保业务评估建议并督导落实‌。 4、自查与合规‌：定期针对监管要点开展自查，主动规避各类合规和声誉风险，研究金融消保政策要求，为业务提供稳健发展策略‌。 5、宣传教育‌：负责组织开展金融消保相关宣教活动及其他涉及金融消费者权益保护相关工作‌。 岗位要求： ‌1、教育背景和工作经验‌：通常要求本科及以上学历，专业不限，但需具备5年以上银行、助贷、信贷领域的工作经历，熟悉互联网金融业务‌。 2、专业技能和知识‌：需要具备较强的组织领导、统筹能力，资源协调与推动能力，复杂问题的处理能力；熟悉互联网金融业务，对互联网金融业务具备较强的认知‌。 ‌3、行业背景和经验‌：具有消保团队管理经验，有互金对接监管消保工作经验者、从事互金产品体验优化工作者优先‌。