职位描述
【工作内容】
1、负责售后单据处理，包括接收、审核客户提交的售后申请（退换货、维修、退款等），确保单据信息准确无误。
2、协调内部资源，与仓库、物流、维修部门等沟通协调，安排货物的退换、维修配件的调配及物流配送等工作。
3、跟进售后事务处理进度，及时向客户反馈处理情况，确保售后问题能够按时解决。
4、整理售后相关数据，如退换货率、维修次数、客户投诉率等，并定期生成售后报表。
5、分析售后数据，找出售后问题的共性原因，提出改进措施和建议，为管理层决策提供支持。
6、与销售、采购、生产等部门保持密切沟通，及时反馈售后问题，协助解决产品设计、质量等方面的潜在问题。
【任职要求】
1、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够协调不同部门的工作。
2、熟练掌握Excel、PPT等办公软件，熟练使用ERP系统，具备一定的数据分析能力。
3、工作细致认真，具有较强的责任心和服务意识。
4、能够承受一定的工作压力，具备良好的时间管理和解决问题的能力。
5、有相关工作经验者优先，了解基本的物流和仓储管理知识更佳。