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物业写字楼客服经理 面议
南京玄武区 应届毕业生 不限
南京招商局物业管理有限公司 2025-03-17 18:44:27 16人关注
职位描述

职位描述

1)
在项目经理的领导下,负责业主及来访客户的服务接待工作。


2)
在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。


3)
负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达90%以上。


4)
全面了解物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。


5)
熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。


6)
受理日常报修及特约服务工作,及时为业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出意见和建议。


7)
负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。


8)
严格执行检查制度,切实将检查考核结果与员工收入挂勾。


9)
受理日常报修及特约服务工作,及时为业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对物业管理服务工作的改进提出意见和建议。


10)
组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习,当好义务消防员。


11)
完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。


一、
任职资格


1、基本要求:


(1)
年龄40岁以下。


(2)
品德端正,诚实可靠,反应灵敏,有敬业精神;


(3)
良好的服务意识和团队协作精神。


2、教育和工作经历


(1)
大专及以上学历,旅游酒店等相关专业为佳;


(2)
两年以上物业管理或星级酒店客户服务工作经验;


3、知识、能力


(1)
有组织能力,熟悉客服工作流程,具有良好的沟通协调能力;


(2)
处理日常客服工作,有处理突发事件的能力;


(3)
熟悉大厦环境,能和业主建立良好的沟通渠道,并能持续改进、提高服务质量;


(4)
组织保洁员、安管员、客服接待员业务知识培训提高业务水平;


(5)
能熟练使用WORD、EXCEL、等常用办公软件。


4、专业技能


具备物管员上岗证。

联系方式
注:联系我时,请说是在今日招聘网上看到的。
工作地点
地址:南京玄武区南京招商局中心臻境(建设中)
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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        工作日:
        8:30-18:00