职位描述
岗位职责：
1、负责撰写门店运营管理手册，协同制定门店销售、预约勘测、施工交付、社区推广等全链路运营标准。
2、协助门店人员调配、设备物资管理及服务流程优化，确保服务人员严格按公司标准化服务流程（SOP）执行。
3、定期巡查门店，检查服务流程、卫生标准、设备维护及员工操作规范，对违规或未达标门店出具整改报告并跟踪闭环。
4、组织门店人员培训，涵盖服务标准、沟通技巧、签单技巧等内容，推动SOP流程高效落地。
5、处理重大客诉或纠纷，协调赔偿方案并跟进后续服务补救。
6、定期核查回访数据，收集服务反馈，针对共性问题制定培训或流程优化计划。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、工商管理、连锁经营等相关专业优先。
2、3年以上门店运营管理经验，有社区推广或流量运营成功案例者优先。
3、熟悉零售/服务行业运营逻辑，具备门店标准化管理经验，能独立制定SOP并推动执行。
4、具备本地生活服务（如家政、维修等）行业经验优先。
5、擅长跨部门协作，推动跨部门事项落地高效解决。
6、具备较强的学习能力与解决问题能力，自我驱动性强。