职位描述
一、客诉处理
1.接受客诉咨询和解释，维护品牌满意度。
2.指导和监督业务员、经销商及时处理一般客诉问题。
3.与业务员、终端门店进行客诉知识、客诉技巧培训，传达产品/技术解释政策。
4.客诉费用核销和控制。
5.建立和保管客诉档案资料。
6.每月统计和分析客诉常见问题、梳理解决方案。
二、产品应用与推广
1.掌握公司产品工艺、铺贴工艺知识，配合业务制定推广方案。
2. 配合业务进行产品知识、产品工艺和铺贴工艺推广培训。
3. 解答业务提出的工艺技术问题。
4. 针对异业、大客户开展产品、技术推广活动。
三、完成上级安排的其他事宜。