职位描述
岗位职责:
1、通过电话/文本/热线的方式,帮助电商/O2O/平台的咨询客户解决 PC产品使用中遇到的困难和联想百应服务产品相关政策的问题,为用户提供完善的服务解决方案;
2、熟练掌握联想百应服务产品,包括但不限于联想PC、联想百应服务产品,为终端客户提供硬件、软 件、服务产品的全方位解决方案;
3、以客户体验为中心,提供良好的客户服务,能够灵活并妥善处理客户的各类诉求,不断提升客户满意度;
4、主动探寻客户需求并洞察销售机会,及时传递商机信息,或通过电话/企业WX/文本的方式维护用户,增加用户黏性;
岗位技能:
1. 学历:大专以上
2. 有一定计算机使用及诊断基础,计算机相关专业优先;
3. 服务意识强,具有亲和力;
4. 逻辑清晰,表达能力良好;
5. 责任心强,有一定的抗压能力;
6. 能适应轮休工作方式(每周休两天);
7. 口齿清晰、普通话标准;