岗位职责
1、负责通过在线系统回复用户咨询，为客户提供咨询解答、业务办理等服务，提升客户满意度；
2、受理客户的投诉、建议及意见等，做好相关记录及反馈工作，及时跟进处理结果；
3、及时准确的处理客户问题，有效的与客户沟通，并反馈工作中出现的异常情况；
任职要求
1、大专及以上学历（优秀可放宽中专/高中学历）；
2、口齿清晰，普通话标准无明显方言，具有良好的语言表达能力及沟通能力；
3、能熟练使用电脑操作常用快捷键，打字速度60字/分钟，会运用Word、Excel办公软件；
4、具有良好的客户服务意识，有良好的情绪控制和自我调节能力；
5、对互联网、金融行业及分期服务有过体验或了解；