职位描述
一、岗位职责
1、负责线上与业主沟通，每日电话联系业主，说服业主，分析争议情况；
2、提供基于公平原则的解决方案，化解业主与物业公司间的矛盾；
3、协助项目负责人线下沟通，准确分析问题焦点；
4、记录沟通情况，形成报告，帮助团队优化解决方案；
5、提升业主满意度，维护良好的客户关系。
二、任职要求
1、声音动听，情绪稳定，具有语言亲和力；
2、优秀的沟通能力，能够清晰表达和协调各方意见，平稳沟通；
3、具备问题分析能力，能够在争议中寻求公平合理的解决办法；
4、具有耐心和责任感，能够高效完成每日目标；
5、有相关客服或法律调解工作经验者优先。