岗位职责
1. 负责400热线接线，负责在线聊天客户咨询进线接入，理解客户问题并按照知识库信息进行专业解答，积极主动了解客户需求并提供专业协助，对在线解决率和客户满意度负责
3. 在无法通过已知的知识内容解答客户问题时，负责记录客户问题，并建立工单流转客户问题，负责客户信息，客户问题记录的准确性，客户问题分类的准确性
4. 负责跨团队业务咨询的话务转接，包括道路救援，取送车，安吉星服务，商城服务等，确保客户问题落实到具体团队进行解决
5. 对于政府部门、媒体、重要客户进线进行识别和预警，有较好的风险问题升级意识，主动对风险问题进行预判和内部升级
6. 负责投诉客户的识别和承接，并做好客户安抚。
经验要求
至少3年汽车行业客户服务经验。对汽车售后知识有基础认知
呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心工作流程，有高端车企/新能源车企呼叫中心工作经验优先
学历要求
大专及以上学历，专业不限，汽车、市场营销、客户服务相关专业优先
技能要求
普通话标准，口齿清晰，具备良好的沟通表达能力，声音有亲和力
打字速度快且准确，能熟练使用输入法
服务意识强，能够主动发现并满足客户需求。
责任感强烈，对待工作认真负责，能够承担工作压力。
学习能力强，能够快速适应新环境和新任务。
性格开朗，积极向上，具备良好的团队合作精神。
耐心细致，善于倾听，能够妥善处理客户投诉和纠纷。
诚信正直，遵守职业道德，保护客户隐私。