职位描述
工作内容：
申通总部官方客服岗，负责处理申通客户提出的各类问题，确保客户满意度并提供优质的售后服务。主要职责包括：
- 通过电话、在线客服系统等渠道，解答客户关于申通服务的各类问题；
- 记录并跟踪客户问题，及时反馈并跟进解决；
- 对客户投诉进行汇总、整理，并确保问题得到妥善处理；
- 参与客户满意度调查，提供相应的客户支持，提升客户满意度；
- 根据公司安排，参与培训和学习，不断提升自身能力和业务水平。
职位要求：
- 大专及以上学历，18-35岁；
- 不限工作经验，有客服相关工作经验者优先；
- 良好的沟通能力和倾听能力，具备一定的心理素质；
- 具备良好的抗压能力和问题解决能力，能够保证工作的稳定和连续；
- 熟练掌握基本的计算机操作和办公软件使用，具备一定的数据分析能力；
- 熟悉申通的服务体系，了解公司业务范围内的产品和服务，具备一定的行业知识储备。