职位描述
工作职责
1、 制定质检组规划章程，服务质量监控标准，服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；
2、 定期进行服务质量监控校准，保证所有质检员对监控标准理解一致；
3、 每天抽查录音，对出现的问题进行通报、整改以确保服务质量标准；
4、 判定服务质量被表扬或投诉是否成立，并根据奖惩条例给予处理；
任职条件
1、大专及以上学历；
2、具备2年金融、电销、保险等呼叫中心工作经验，有良好的客户服务理念；
3、至少1年质检相关工作经验；
4、有一定的数据处理及分析能力，能熟练应用各种常用办公软件；