职位描述
1、负责对出港客服人员工作进行现场监管和指导; 2、负责出港工单处理、处理客诉来源：电话投诉，工单投诉，平台投诉， 邮管投诉等; 3、负责异常件跟进，遗失件/破损件/延误件/污染件时效内上报仲裁; 4、负责问题件/留言回复反馈，各个快递问题件/留言：第一时间通知相应客户，禁止漏通知导致经济损失; 5、负责整理客户退货、制作退货台账，对接客户售后情况; 6、按公司要求初核客户售后表; 7、按公司要求整理登记理赔表; 8、负责参加总部、公司安排的培训，并将培训内容传达至小组成员; 9、负责管理小组成员，安排组内排班工作；