职位描述
工作职责：
1、负责接待平台客户咨询，解答客户疑问
2、向客户推荐产品，引导客户达成交易
3、及时有效地为客户解决相关售后问题
4、负责退换货、快递异常、退件包裹等问题的对接处理
5、核对订单信息，发现问题及时解决，不能解决的及时向上级反映
6、妥善处理客户投诉意见，降低退款、客诉率，提升用户满意度:
7、提升客户服务体验，促成并提高店铺订单成交率。
8、能对客服工作数据复盘，提出改善方案，完成工作指标
任职要求：
1、打字速度较快
2、较强的在线沟通能力和良好的服务意识
3、工作耐心细致良好的语言表达能力和应急问题的处理能力，有亲和力，有团队协作精神
4、学习能力强，开朗大方，有责任心，对工作认真负责并且能够严格要求自己
5、熟悉淘宝、天猫、京东规则，对客服工作有深入理解
6、需要有较强的抗压能力以及团队意识
工作时间：轮班制 早班8:00~16:00，晚班16:00~24:00