职位描述
【工作内容】
- 负责为高端客户提供全方位的售前、售中及售后服务支持，确保客户满意度。
- 协调内部资源，解决客户在产品使用过程中遇到的问题，提升客户体验。
- 定期收集并分析客户反馈，为产品和服务改进提供数据支持。
- 参与制定客户服务标准和流程，推动团队服务水平的持续提升。
- 与销售团队紧密合作，了解市场需求，为销售策略提供有价值的市场洞察。
- 组织并参与客户培训活动，提高客户对产品的理解和使用效率。
【任职要求】
- 拥有本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先。
- 至少2年以上高端客户服务或销售支持经验，熟悉高端市场的运作规律。
- 具备出色的沟通能力和人际交往技巧，能够有效地与不同层级的客户建立联系。
- 良好的问题解决能力，能在压力下保持冷静，迅速找到解决方案。
- 熟练掌握办公软件，如Excel、PPT等，具备一定的数据分析能力。
- 英语流利者优先，能适应跨文化沟通环境。
- 具备良好的团队合作精神和服务意识，愿意不断学习和成长。