一、工作内容：在经营部主任或经营院长的领导下，提升医院服务质量，实现医院人性化优质服务目标；
1、负责服务行为规范和医德医风的管理工作。
2、负责服务环境和服务流程的管理工作。
3、负责员工服务技能的培训、考核工作。
4、负责客户满意度调查工作。
5、负责接待患者投诉和咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉。
6、负责咨询部的业务指导和培训工作。
7、负责患者的医后服务跟踪工作。
8、负责收集分析患者的需求数据。
9、负责医疗服务过程中发生的相关数据的记录、整理和分析，积极配合相关部门市场调查、数据统计等工作。
10、负责配合医院组织的各项公益性活动，负责本部门绩效考核工作。

二、任职要求：
1、任职要求：3年以医院客服工作经验，5年以上医院中层管理工作经验。
2、学历要求：医学、护理类或管理类大学专科及以上学历或同等知识和技能。
3、年龄要求：40岁以下。
4、专业知识：熟悉医院服务流程标准化，民营医院工作经验优先，形象气质佳。具有良好的沟通能力及语言表达能力，可独立开展培训，解决顾客和中小型投诉，提高小组工作效率，加强小组建设。
5、基本素质：敬业、吃苦、忠于职守。
6、其他：普通话标准、五官端正、身高160cm以上。

三、工作时间：8小时工作制