职位描述
【工作内容】
- 负责酒店前厅的整体运营和管理工作，确保服务质量和客户满意度。
- 制定并执行前厅服务流程和服务标准，提升顾客体验。
- 管理并培训前厅员工，包括前台接待、礼宾服务等岗位，确保团队的专业性和高效性。
- 监控前厅运营数据，如入住率、客户反馈等，定期分析并提出改进措施。
- 处理客户的投诉和建议，及时解决客户问题，提高客户满意度。
- 与酒店其他部门协作，确保服务的一致性和协调性。
【任职要求】
- 拥有酒店管理相关工作经验，具备良好的沟通能力和领导力。
- 不限工作经验，但需具备优秀的客户服务意识和解决问题的能力。
- 能够灵活应对工作中的各种挑战，保持积极的工作态度。
- 对酒店行业充满热情，愿意为提升客户体验而不断努力。
- 熟练使用办公软件和酒店管理系统。