职位描述
工作内容：
负责公司的电话客服工作，处理客户来电咨询、投诉等问题，协助解决客户遇到的问题，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责电话客服接待，包括：接听电话、转介客户、回访客户等；
- 处理客户来电咨询、投诉等问题，并确保问题得到及时、准确、有效地解决；
- 参与制定并执行电话客服工作流程，确保电话客服工作的高效、规范；
- 完成上级领导交办的其他相关工作任务。
职位要求：
- 具备良好的沟通技巧，具备良好的口头和书面表达能力；
- 具备良好的客户服务意识，对客户问题有耐心、细心、责任心；
- 熟练掌握常用办公软件，如办公软件、ERP系统等；
- 适应高效率的工作环境，具备良好的抗压能力