职位描述
【工作内容】
- 负责客服团队的日常管理，包括人员安排、培训和绩效考核等。
- 制定并实施客户服务策略，提升客户满意度和忠诚度。
- 监控和分析客户服务数据，及时发现问题并提出解决方案。
- 协调内外部资源，确保客户服务工作的顺利进行。
- 参与客户关系维护工作，处理客户的投诉和建议。
【任职要求】
- 本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先。
- 至少拥有5年以上的客服管理工作经验，其中至少有3年担任客服主管或类似职务的经验。
- 具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够有效处理各种客户投诉和问题。
- 熟悉客户服务流程和相关法律法规，具有良好的数据分析能力。
- 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，提升团队士气和工作效率。
- 具备良好的学习能力和创新能力，能够适应快速变化的工作环境。