1、制定对重要客户及潜在客户的销售工作计划。
2、向酒店总监提供参考预算方案，提出销售目标建议。
3、搜集、整理市场信息，为酒店总监提供准确、可靠全面的最新市场信息。
4、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析督导实际操作工作，督导销售人员的日常工作，并对其进行技术指导。
5、充分掌握酒店的客情，注意常客、熟客的情况，善于判断一般客人和重要客人的特点，建立客史档案，有针对性地提供周到的服务，提高科学管理水平。
6、妥善解决客人投诉，处理突发事件，有权直接指挥事件所涉及的有关部门及人员，以保障让顾客满意；
7、负责监督管理服务质量，做到时时跟踪改进。
8、具有一定的旅行社资源和渠道客户资源。