岗位职责： 1、负责来访来电接待、文件信件收发，负责公司各项业务咨询、投诉及商户装修申请手续的办理，对投诉、建议、服务质量进行回访；负责各部门公告、通知、广播、短信的发布，做好临时性的接待工作； 2、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存，协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理； 3、收集、汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案，及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作； 4、准时向租户派发各种费用的缴费通知单，向租户催缴相关物业管理费用，指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作； 5、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通，负责前台受理业务与各部门的联系与处理； 6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等； 7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作，对辖区内举行的各种活动进行现场管理，监督管理公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报等； 8、定期进行辖区内品质巡检，征求其对服务管理工作的意见； 9、执行公司各项管理规章制度，完成上级领导安排的工作任务。 岗位要求： 1、28岁以下，身高160cm以上，五官端正； 2、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及服务意识，笑容亲切； 3、具有良好的组织能力和协调能力，执行能力强，熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件； 4、吃苦耐劳，责任心强，做事细致认真，具有良好的抗压能力。 上班时间：9:00-17:00/14:00-22:00（轮班） 福利：发餐补，入职即购买六险一金