职位描述
岗位职责：
1.负责项目客户服务管理工作与服务质量提升；
2.负责项目客服工作SOP；
3.负责项目作业服务SOP；
4.保障项目履约信息、履约异常、履约投诉及时拉通处理闭环；
5.项目客户诉求统筹推动解决；
6.负责定期回顾客户的运营KPI情况，并组织召开客户服务质量提升的沟通会议，制定整改方案并监督执行；
7.推动客户及司机账单时效内对账、回款；
8.定期拜访客户，做好客情关系维护
岗位要求:
1.大专学历及以上学历;
2.具有5年以上项目客户服务工作经验，2年以上客服主管/经理工作经验；
3.熟悉物流仓配业务作业流程，有丰富的项目梳理及管理经验；
4.良好的沟通能力及团队协作能力；
5.熟悉办公软件操作，EXCEL\WORD\PPT等