职位描述
工作内容：
负责公司电商平台的客服工作，处理用户咨询、投诉等问题，维护用户关系，提高客户满意度，保证平台的正常运营。
主要职责：
-负责处理各种在线客服客户咨询、投诉等问题，并给予合适的解决方案；
-与用户进行沟通，进行沟通和交流，了解用户需求，维护良好的用户关系；
-负责对用户信息进行保密，遵循平台相关规定；
-负责记录并反馈用户投诉、问题，对问题进行分类、跟踪并记录；
-负责本平台的日常运营和维护，包括商品信息更新、处理售后问题等；
-完成其他临时性工作，配合其他部门进行工作协调等。
职位要求：
-大专及以上学历，20-35岁，具有2年及以上电商客服工作经验；
-具备良好的沟通能力和表达能力，具备良好的职业道德；
-熟悉电商客服流程，了解相关法律法规，了解客户服务和售后流程；
-具备数据分析和处理能力，善于发现问题、解决问题；
-具备良好的团队合作精神和责任心，对工作认真负责。