职位描述
岗位职责：
1.负责公司客户服务制度流程的建立健全，对相关制度的执行进行检查、督促和指导。
2.积极进行部门员工培训和管理，组建客服团队，搭建客服管理体系。
3.制定客户维护方案，根据客户投诉内容分派任务、跟踪完成情况 。
4.负责组织客户满意度调查，对结果进行统计分析，并组织制定改善措施。
5.处理突发、重大客户群诉事件。
6.配合品牌端口进行舆情监督。
7.配合营销相关部门进行日常推广、宣发内容的风险把控。
8.组织项目工地开放、交付等工作，梳理收集商品房交付中、交付后发现的问题，保障及时与相关部门进行沟通，推动问题解决。
9.负责交付前后客户关系维护，维护品牌的客***碑及形象。
任职资格：
1.大学本科及以上学历。
2.10年以上房地产客户关系相关工作经验，具备管理岗位经验。
3.熟悉相关房地产政策、法律法规，熟悉房地产销售流程，掌握银行商业按揭和公积金政策要求。
4.具备较强的表达沟通能力及逻辑思维能力，较强的理解判断能力、组织协调能力、决策能力，有大局观，有强烈的责任心，计划管控能力强。