岗位职责： 负责华为授权服务中心（门店）经营管理： 1、门店服务KPI指标管理 （1）按照服务标准完善客户服务整体工作机制，优化客服业务标准及流程； （2）积极处理客户投诉，反馈和建议分类分析机制，分析业务数据，制定相应的解决方案； （3）对用户满意度负责，统筹客户投诉处理，降低投诉率，提升用户体验； （4）负责客服团队的人员招募、管理和培训，按时保质保量完成KPI指标。 2、门店培训管理 （1）根据门店服务KPI动态结果制定服务培训课程，反馈培训结果，跟踪培训效果，并实时调整服务流程； （2）根据门店销售需要，对销售产品的特点、销售话术、销售技巧培训； （3）销售案例分析。 3、门店财物管理 （1）门店服务库存监督管理，保证服务备件及时性、准确性，减少呆滞库存，盘活资产； （2）门店销售库存监督管理，保证销售产品的转化效率，减少无效备货。 任职要求： 1、25-35岁，1-3年品牌手机客服中心工作经验； 2、热爱华为品牌，愿意从事售后服务相关工作； 3、具备一定的管理技能，如数据分析、人员培训、客诉处理等； 福利待遇： 1、社保、生日礼品、节日礼品、聚餐活动…… 2、每月18日准时发薪； 3、年终奖。 工作地址：广州、深圳、云浮、四会、英德等