职位描述
职责描述：
1、负责电商客服团队的日常管理工作，带领团队，完成销售目标
2、团队人才梯队培养，建立健全售前、售后的专业化培训体系，定期组织商品专业知识、销售服务技巧的培训及评估；
3、负责团队内部各项工作流程的梳理，达到高效工作，合理配置；
4、提升潜在及意向客户的售前服务，努力促成订单交易；
5、及时处理店铺的中差评，做好售后服务工作。
6、优化话术，上级安排的其他事宜。
任职要求：
1、有电商平台的客服主管经验，有抖音平台经验优先；
2、5年及以上客服经验，3年以上电商客服管理工作经验；
3、学习力强，能够较快掌握公司产品及服务；
4、有良好语言表达能力和沟通技巧；；
5、责任心强、良好的服务意识、耐心细致、踏实稳定。具有团队协作精神，能够承受工作压力；
6、思维敏捷，应变能力强，能灵活处理突发问题；